|
1.Opcje wyszukiwarki
Na środku głównej strony serwisu hotele.net znajduje się moduł
rejestracyjny, który zbudowany jest z dwóch formularzy. Górny
formularz umożliwia zarezerwowanie noclegu w hotelu w Polsce,
natomiast dolny w wybranych hotelach na świecie.
2. Rezerwacja pokoju hotelowego w Polsce
Z rozwijanej listy „Miasto pobytu” w górnym formularzu należy
wybrać, w którym chcemy zarezerwować pokój w hotelu w Polsce.
Następnie trzeba określić termin przyjazdu – dzień, miesiąc oraz
rok. Data w formularzu ustawiona jest domyślnie na dzisiejszą noc.
Następnie należy wybrać typ pokoju, który nas interesuje. Dostępne
opcje to:
1 osoba, 1 łóżko
2 osoby, 1 łóżko
2 osoby, 2 łóżka
3 osoby, 3 łóżka
Wybieramy typ pokoju - dla palących, niepalących lub bez preferencji. Bez preferencji oznacza, że system pobierze wszystkie oferty nie biorąc opcji pod uwagę.
Następnie wybieramy liczbę pokoi danego typu. Jeśli chcą Państwo
zarezerwować różne typy pokoi, to dla każdego z nich należy zrobić
osobną rezerwację. W przypadku rezerwacji pokoi dla co najmniej 8
osób mogą Państwo skorzystać z formularza rejestracji grupowej.
Dalej określamy walutę. Dostępne waluty to PLN, USD, EUR.
Nastepnie klikamy przycisk "Szukaj hotelu".
|
Kolumna HOTEL zawiera nazwę hotelu, jego standard oraz ewentualnie
dodatkowe informacje. Napis OFERTA SPECJALNA informuje o
atrakcyjnej ofercie cenowej. Kliknięcie na nazwę hotelu otwiera
stronę ze szczegółowym opisem danego hotelu.
W kolumnie LOKALIZACJA podane jest przybliżone umiejscowienie
hotelu, np. w centrum, na przedmieściach, przy lotnisku, itp.
W rubryce CENY podane są ceny za pokój w poszczególnych dniach.
Ceny za ten sam pokój w kolejnych dniach mogą się różnić.
SUMA ZA POKÓJ. Tu wyświetlana jest łączna cena za pokój za
wszystkie dni pobytu.
TYP REZERWACJI. Wyniki zwrócone przez naszą wyszukiwarkę są
grupowane według typu rezerwacji. Możliwe typy rezerwacji to
on-line i on request.
Rezerwacja pokoju w hotelu ze statusem on-line odbywa się
natychmiastowo. Płatność dokonywana jest przez eCard za pomocą
karty kredytowej. Po dokonaniu płatności otrzymają Państwo pocztą
potwierdzenie rezerwacji wraz z opłaconym voucherem za pobyt w
hotelu.
Rezerwacja pokoju w hotelu ze statusem on request odbywa się za
pośrednictwem operatora, który w ciągu 24h potwierdzi rezerwację
dla Państwa.
Informacja i rezerwacja
Kliknięcie ikonki przedstawiającej znak zapytania otworzy stronę
ze szczegółową specyfikacją hotelu.
Ikonka strzałki prowadzi do drugiego kroku rezerwacji.
Brak miejsc
Jeśli w danym terminie brak miejsc hotelowych spełniających
Państwa kryteria, to zostanie wyświetlony komunikat podobny do
tego, jak na poniższym zdjęciu.
W takiej sytuacji, o ile to możliwe, możemy zweryfikować nasze
zapytanie, tzn. np. zamiast dwóch pokoi jednoosobowych możemy
zażyczyć sobie jeden pokój dwuosobowy. W tym celu należy wrócić do
głównej strony naszego serwisu i zacząć rezerwację od początku.
|
W kroku drugim następuje wyświetlenie
szczegółowych informacji o pożądanej ofercie.
Mogą Państwo, także wrócić do strony wyników wyszukiwania i wybrać inny hotel.
|
W trzecim kroku rezerwacji system potwierdzi Państwa wybór podając
całkowitą cenę za pobyt. Jeśli mają Państwo dodatkowe uwagi
dotyczące usługi, należy wypełnić formularz INFORMACJE DODATKOWE.
Prosimy również zapoznać się z warunkami rezerwacji.
Prosimy podać dane osobowe oraz zaznaczyć czy firma NETMEDIA S.A. ma
wystawić Państwu fakturę.
Jeśli klikną Państwo przycisk FAKTURA NA FIRMĘ otworzy się
dodatkowe okno umożliwiające wprowadzenie danych do faktury.
Jeśli dane zostały wprowadzone poprawnie system zaproponuje
możliwość zarejestrowania się w naszej bazie danych.
|
|
KROK 4. Płatność
Forma płatności zależy od typu rezerwacji.
Istenieje możliwość dokonania płątności na trzy sposoby. Zarówno
rezerwacjia on-line, jak i on request daje mozliwość
płatności kartą kredytową. W tym przypadku należy wybrać przycisk
"Wybieram" znajdujacy się pod ikoną eCARD.
Druga forma płatności jest dedykowana do klientów mBanku.
Mogą oni skorzystać z poularnej formy płatności jaką jest mTransfer.
W przypadku wybrania tej formy płatonści należy kliknąć ma "Wybieram"
pod ikoną MBank.Trzecia mozliwość to przelew bezpośredni za pomocą
Konta Inteligo. W tym przypadku należy także wybrać przycisk
"Wybieram" pod ikoną Inteligo.
Firmy, które podpiszą umowę o współpracy z NETMEDIA S.A. , otrzymają
możliwość płatności przelewem za wszystkie rezerwacje.
|
|
KROK 5. Dokonanie płatności
- Autoryzacja karty
W przypadku dokonywania płatności bezgotówkowej z wykorzystaniem
karty kredytowej, niezbędne jest podanie przez Rezerwującego
wszystkich wymaganych danych w formularzu.
Autoryzacja i rozliczenie odbywa się przy użyciu terminala na
stronie www.hotele.net poprzez bezpośrednie połączenie z serwerem
firmy ecard za pomocą szyfrowanego 128 bitowego protokołu.
Wymagana kwota, wyliczona w formularzu, zablokowana na karcie
kredytowej, zostanie ściągnięta z karty w ciągu 7 dni od daty
dokonania rezerwacji na formularzu, jednak nie później niż na 2
dni robocze przed dniem, w którym Rezerwujący zamierza rozpocząć
korzystanie z zarezerwowanej usługi.
Na stronie eCardu należy podać typ karty, jej pełen numer, datę
ważności oraz numer CVV2/CVC2.
Kod CVV2/CVC2 są to trzy ostatnie cyfty umieszczone na rewersie
karty kredytowek, na pasku, na którym znajduje się Państwa podpis.
- Weryfikacja kodu CVV2/CVC2 zapewnia większe
bezpieczeństwo dokonywanych transakcji internetowych i ogranicza
możliwość posługiwania się cudzymi kartami w sieci podczas
dokonywania zakupów.
- Kod CVV2/CVC2 umieszczony jest jedynie
na Państwa karcie oraz w systemie informatycznym banku, który
Państwa kartę wydał. Kod ten nie jest drukowany na rachunkach
z terminali elektronicznych POS ani nie jest umieszczony w żadnych
innych miejscach.
- Kod CVV2/CVC2 stworzony został z myślą
o zapewnieniu bezpieczeństwa posiadaczy kart dokonujących transakcji
bez fizycznego uczestnictwa karty, a więc także transakcji internetowych.
- Weryfikacja kodu CVV2/CVC2 jest standardem
powszechnie obowiązującym w świecie.
Jeśli wprowadzone dane są poprawne pod względem technicznym wyświetli
się Państwu strona podobna do rysunku poniżej.
Wyświetlenie tej strony oznacza, że do eCardu zostało wysłane
zlecenie autoryzacji Państwa karty. Karta autoryzowana jest natychmiast.
Jeśli autoryzacja przebiegnie pomyślnie otrzymają Państwo odpowiedni
komunikat oraz e-mail z potwierdzeniem rezerwacji miejsca hotelowego.
W przeciwnym wypadku zostanie wyświetlony komunikat o błędzie.
|
| Rezerwacja
zakończona pomyślnie
Po udanej rezerwacji zostanie wyświetlony komunikat podobny do
poniższego. Do Państwa zostanie także wysłany e-mail z takim samym
komunikatem.
|
|
Rezerwacja nieudana oraz najczęstsze przyczyny
powstawania błędów podczas autoryzacji
Błędy mogą być spowodowane w wyniku:
-
Użycia niewłaściwej karty kredytowej:
-
eCard nie obsługuje kart płatniczych typu Maestro, Visa Electron i innych kart "płaskich".
-
Nieudanego połączenia między centrum autoryzacji eCard a hotele.net - Centralnym Systemie Rezerwacji Online.
Przelew możliwy jest w przypadku rezerwacji on request, jeśli do
rozpoczęcia usługi zostało co najmniej 7 dni. Z opcji przelewu
mogą skorzystać też firmy, które podpisały z nami umowę.
|
Zmiana
rezerwacji
Żeby zmienić rezerwację należy na głównej stronie serwisu kliknąć
link ZMIANA, a następnie wypełnić formularz, którego wygląd
przedstawiamy poniżej.
 |
Anulacja
rezerwacji
Żeby anulować rezerwację należy na głównej stronie serwisu kliknąć
link ANULACJA, a następnie wypełnić formularz.
W przypadku anulowania rezerwacji pobierane są następujące opłaty:
- 50 PLN, gdy rezygnacja nastąpi najpóźniej na 3 dni przed
pierwszym dniem, w którym rezerwujący zamierza rozpocząć korzystanie
z zarezerwowanego miejsca hotelowego lub noclegowego lub innej
usługi;
- 100% całkowitego kosztu rezerwacji,
gdy rezygnacja nastąpi na mniej niż 3 dni przed pierwszym dniem
rezerwacji (w przypadku rezerwacji miejsca noclegowego - 100%
kosztu pierwszego dnia pobytu);
- 100% całkowitego kosztu rezerwacji,
gdy Rezerwujący rezygnuje z dokonanej rezerwacji, jednak nie
dokona anulowania poprzez wypełnienie i wysłanie formularza
anulacji;
- 100% całkowitego kosztu rezerwacji,
gdy Rezerwujący nie przyjedzie lub nie wykorzysta w ustalonym
terminie zarezerwowanej usługi, bez dokonania wcześniejszej
zmiany.
- W przypadku anulowania rezerwacji należna
kwota zwracana jest za pośrednictwem przelewu bankowego na konto
wskazane przez Rezerwującego w formularzu anulacji.
|
|
